Syarat dan Ketentuan ini menetapkan syarat dan ketentuan umum yang mengatur kegiatan pembelian Produk pada Situs Marawa Handmade Global Store (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).

Pembeli wajib membaca dan menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini sebelum Pembeli melakukan transaksi pembelian di Marawa Handmade Global Store. Apabila Pembeli tidak menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini, Pembeli sangat disarankan untuk tidak melakukan transaksi pembelian di Marawa Handmade Global Store.

Dengan melakukan transaksi pembelian di Marawa Handmade Global Store, Pembeli berarti menyetujui Syarat dan Ketentuan dan menyatakan terikat dan tunduk pada Perjanjian dengan Toko Online dan Syarat dan Ketentuan.

A. Definisi

1. “Marawa Handmade Global Store” adalah suatu usaha perorangan/CV/perseroan terbatas dengan nama dagang Marawa Handmade Global Store.

2. “Situs Marawa Handmade Global Store” adalah di mana Marawa Handmade Global Store menampilkan Produk dan Harga untuk dijual kepada Pembeli.

3. “Produk” adalah barang-barang yang dijual di Marawa Handmade Global Store sesuai yang berada pada katalog produk di situs Marawa Handmade Global Store.

4. “Harga” adalah harga dalam nilai mata uang Rupiah atas setiap Produk yang dijual di Marawa Handmade Global Store.

5. “Perjanjian” adalah kesepakatan antara Pembeli dan Marawa Handmade Global Store mengenai Produk dan Harga yang terjadi pada saat Pembeli menyetujui untuk membeli Produk dengan mengirimkan Form Pesanan dan Marawa Handmade Global Store mengirimkan konfirmasi Pesanan telah diterima. Dalam Perjanjian, Pembeli wajib membayar Harga dan Toko Online wajib mengirimkan Produk.

6. “Form Pesanan” adalah formulir yang harus diisi oleh Pembeli untuk memesan Produk yang dibeli, yang berisi rincian Nama Pembeli, Alamat, Nomor Telepon, Produk (beserta jumlah, warna dan tipe), Metode Pembayaran, dan Metode Pengiriman yang secara otomatis dikeluarkan oleh sistem kepada Pembeli, sebelum Pembeli menyelesaikan pembelian..

7. “Pesanan” Produk yang akan dibeli oleh Pembeli mencakup jumlah, warna dan tipe dan Harga.

B. Produk dan Harga

1. Produk dan informasi atau deskripsi keseluruhan Produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) yang ditampilkan di Situs Marawa Handmade Global Store adalah akurat, benar dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Perbedaan warna dapat terjadi tergantung pada monitor komputer/tablet/handphone Pembeli.

2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari Produk sebagaimana terlihat di situs Marawa Handmade Global Store tergantung pada monitor komputer/tablet/handphone Pembeli. Marawa Handmade Global Store telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Marawa Handmade Global Store muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Marawa Handmade Global Store akan seluruhnya akurat.

3. Harga yang ditampilkan di Situs Marawa Handmade Global Store adalah akurat dan yang berlaku pada waktu harga tersebut tercantum. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, namun demikian, perubahan tidak akan mempengaruhi Pesanan yang telah dikonfirmasi oleh Marawa Handmade Global Store. Pembeli hanya akan membayar Harga yang tertera di Form Pesanan yang telah dikonfirmasi.

4. Marawa Handmade Global Store bertanggung jawab atas ketersediaan semua Produk yang ditampilkan dalam Situs Marawa Handmade Global Store. Apabila stok Produk tidak tersedia atau habis, Marawa Handmade Global Store akan mencantumkan keterangan bahwa Produk tersebut tidak tersedia atau habis.

5. Terkait ketersediaan, stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Produk kosong, maka Marawa Handmade Global Store berhak menolak Pesanan dari Pembeli, dan pembayaran atas Produk yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.

6. Pembeli wajib untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) dan Harga sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli dengan mengisi Form Pesanan.

C. Proses Pemesanan

1. Pembeli dianggap telah memahami, mengakui, menerima dan menyetujui Produk dan Harga serta deskripsi dan keadaan Produk sebagaimana adanya ketika Pembeli mengirimkan Form Pesanan kepada Penjual.

2. Marawa Handmade Global Store akan mengirimkan pemberitahuan penerimaan Pesanan kepada Pembeli yang menyatakan bahwa Pesanan telah diterima, ringkasan Pesanan dan instruksi pembayaran untuk dilakukan oleh Pembeli.

3. Apabila Pembeli menemukan kesalahan penulisan data dalam Form Pesanan, Pembeli dapat segera menghubungi Toko Online melalui fitur chat atau nomor yang tertera di situs web.

4. Pembeli dan Marawa Handmade Global Store menyatakan secara hukum terikat dalam Perjanjian saat Marawa Handmade Global Store mengirimkan pemberitahuan penerimaan Pesanan.

5. Kecuali Pembeli memilih cara pembayaran Bayar di Tempat (Cash On Delivery/ “COD”), penyelesaian jangka waktu untuk melakukan pembayaran diberikan selama sesuai dengan informasi yang tertera pada saat pembelian. Apabila tidak ada pembayaran setelah lewat jangka waktu tersebut, Pesanan otomatis batal. Untuk pengiriman dengan cara COD, Pesanan akan dikirimkan setelah Marawa Handmade Global Store mengirimkan pemberitahuan kepada Pembeli bahwa Pesanan diproses.

6. Setelah Pembeli melakukan Pembayaran dan konfirmasi Pembayaran diterima oleh Marawa Handmade Global Store, Marawa Handmade Global Store akan mengirimkan pemberitahuan kepada Pembeli bahwa Pesanan akan segera di proses.

7. Marawa Handmade Global Store akan mengirimkan pemberitahuan kepada Pembeli ketika Pesanan akan dikirimkan dan sedang dalam proses pengiriman sampai Pesanan tiba di tujuan.

8. Jangkauan area pengiriman bergantung pada ketersediaan kurir yang dapat dicek melalui situs web.

D. Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan oleh Pembeli dalam mata uang Rupiah (IDR).

2. Pembayaran Pesanan dapat dilakukan melalui kartu kredit; kartu debit; transfer bank; e-banking; mobile banking; OVO; ShopeePay; pembayaran di AlfaMart; Paylater (Akulaku); atau Bayar di Tempat (Cash On Delivery/ “COD”) atau dengan bank transfer langsung ke rekening Toko Online di nomor rekening yang tercantum di situs web.

3. Untuk setiap jenis pembayaran Pembeli akan dikenakan biaya administrasi sebagai berikut:

Kartu Kredit/Kartu Debit. : 1.5% dari Nilai Transaksi*

OVO : 1% dari Nilai Transaksi*

ShopeePay : Rp 0

Convenience Store (AlfaMart, Indomaret) : Rp.2.500

Transfer Bank (ATM, e-banking, e-mobile) : Rp.0

Paylater (Akulaku) : 1% dari Nilai Transaksi*

COD : 3% dari Nilai Transaksi*

*Nilai Transaksi adalah Harga Produk + Biaya Pengiriman

4. Pembayaran dianggap lunas jika jumlah uang yang diterima Marawa Handmade Global Store sesuai dengan jumlah yang harus dibayar sebagaimana tercantum dalam Form Pesanan. Pembeli diharapkan segera melakukan konfirmasi pembayaran melalui fitur “Konfirmasi Pembayaran” yang tersedia di Situs Marawa Handmade Global Store atau menghubungi kami melalui fitur chat.

5. Marawa Handmade Global Store tidak bertanggung jawab terkait keterlambatan atau penolakan kendala dalam proses transfer antar bank, kendala di ATM, penolakan proses kartu kredit atau kartu debit Pembeli, masalah di sistem pembayaran OVO, Akulaku dan/atau ShopeePay. Dalam hal ini, Pembeli dapat menghubungi pihak bank atau penyedia kartu kredit atau penyedia jasa pembayaran tersebut.

6. Marawa Handmade Global Store tidak bertanggung jawab atas kelalaian Pembeli dalam menuliskan nama dan nomor rekening tujuan Marawa Handmade Global Store dan informasi transfer atau kelalaian pihak bank pada saat Pembeli melakukan pembayaran.

7. Untuk pembayaran dengan cara COD, Pembeli akan membayar langsung secara tunai (cash) sejumlah yang tercantum dalam Form Pesanan kepada petugas jasa pengiriman pada saat Pembeli melakukan serah terima Pesanan.

E. Masa Perlindungan Pembeli

1. Pada saat menerima Pesanan, Pembeli wajib segera memeriksa keadaan Produk dan memastikan kebenaran, kuantitas dan kualitas Produk yang diterima.

2. Jika pesanan yang diterima Pembeli tidak sesuai, harap menghubungi Penjual secara langsung melalui fitur chat untuk ketentuan penyelesaian lebih lanjut melalui kontak yang terdapat pada situs web.

F. Pengajuan Keluhan

Kami selalu memeriksa dan memastikan kualitas dan kuantitas Produk sesuai dengan Form Pesanan yang telah setujui oleh Pembeli sebelum pengiriman dilakukan. Namun, apabila Pembeli memiliki keluhan berupa cacat produksi, produk rusak, kedaluwarsa, atau Produk tidak sesuai dengan yang ada di Form Pesanan, Pembeli dapat mengajukan keluhan melalui fitur chat dan kami dengan senang hati membantu masalah Pembeli.

G. Penyelesaian Sengketa

1. Segala sengketa atau perselisihan yang timbul sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan, Perjanjian, hubungan hukum antara Pembeli dan Marawa Handmade Global Store akan diselesaikan pertama-tama secara musyawarah.

2. Dalam hal penyelesaian secara musyawarah tidak dapat tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa atau perselisihan di Pengadilan Negeri sesuai wilayah tergugat.

H. Hukum Yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan, Perjanjian, hubungan hukum antara Pembeli dan Marawa Handmade Global Store dan segala akibat hukum yang timbul sehubungan dengan penggunaan Situs Marawa Handmade Global Store dan transaksi pembelian di Marawa Handmade Global Store diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.

I. Layanan Pelanggan

Marawa Handmade Global Store selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Apabila pelanggan memiliki kendala dalam penggunaan Situs Marawa Handmade Global Store, pertanyaan, komentar maupun saran, pelanggan dapat menghubungi kami di fitur chat maupun email.